教学大纲

第1章 思考你的目标

I.考核知识点：

1、目标、个人头脑风暴法

2、各种思考方法

3、职业选择

4、分析自身现状

II.考核要求

1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标

2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估

4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。

第2章 自我认知

I.考核知识点：

1、自我认知、情感智能

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章 有效的学习

I.考核知识点：

1、学习周期

2、反思的作用

3、工作中学习

4、学习障碍

II.考核要求:

1、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。

2、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、 了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法

5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法

第4章 检验目标计划

I. 考核知识点：

1、目标的类型

2、SMART原则

II.考核要求:

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系

2、掌握制定SMART目标的原则

3、重点掌握如何制定SMART目标

第二单元 时间管理

第5章 工作和生活之间的平衡关系

I.考核知识点：

1、活动跟踪表

2、工作方式

3、利用时间的形式

4、平衡关系

II.考核要求:

1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。

2、 了解不同的工作方式

3、 掌握利用时间的不同形式：

(1)时间观念差

(2)拖拉推延

(3)需要压力才能行动

(4)虎头蛇尾者

(5)缺乏灵活性

(6)过于忙碌

4、 了解工作和生活中的几种平衡关系：

（1）思考和行为之间的平衡；

（2）工作效率和工作效果之间的平衡；

（3）工作和维持工作能力之间的平衡；

（4）压力不足和压力过度之间的平衡；

（5）工作和生活之间的平衡。

5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法

第6章 做好时间规划

I.考核知识点：

1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵

2、确定工作优先级

3、保持任务、团队、员工之间平衡

II.考核要求:

1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、 掌握制定计划的好处。

3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。

第7章 提高利用时间的效率

I.考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰

II.考核要求:

1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点

2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。

第8章 口头沟通

I.考核知识点：

1、沟通时应注意的五个关键要点

2、优质信息

3、共享思路和见解

II.考核要求:

1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点

（1）目的意图

（2）时间安排

（3）沟通对象

（4）信息内容

（5）方式方法

2、了解优质信息的特点：

（1）正确的内容

（2）正确的形式

（3）正确的时间

（4）适度的费用

（5）正确的人员

3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：

? 善于与交往者建立友善与良好的关系

? 善于聆听，从而理解他人的观点

? 善于提出问题，以期获得更广泛的了解

? 善于把自己的观点传达给对方

第9章 会议沟通

I.考核知识点：

1、筹划会议

2、会议的形式

3、会议备忘录

II.考核要求:

1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法

第10章 书面沟通

I.考核知识点：

1、书面沟通形式

2、文档的结构和版式

3、商业文件的特点

4、撰写文档时的规范和技巧

II.考核要求:

1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简捷、条理清晰

（3）直截了当、开门见山

第11章 团队简报

I.考核知识点：

1、团队简报

2、团队简报的好处

3、团队简报的效果

4、提高沟通效果

II.考核要求:

1、了解团队简报的概念

2、了解团队简报在组织中的好处：

（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员

（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层

（3）为团队讨论提供机会

3、了解影响团队简报效果的因素

4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。

第12章 分析听众

I.考核知识点：

1、听众、听众心理

2、听众的具体情况

3、抓住听众心理

II.考核要求:

1、了解听众的具体情况：

О 听众人数

О 听众的身份

О 对当前主题的了解程度

О 参加团队简报的目的

О 他们想从团队简报中获得什么

О 他们通过团队简报想做些什么

О 他们具有哪些先入之见

О 是否还有其它应考虑的专门需求

2、掌握抓住听众心理的方法

О 运用视觉辅助手段

О 提问

О 布置一些小的任务或者活动

О 让听众明白“这对我们有什么意义”

О 经常做阶段性的小结

О 采用清晰的结构使听众便于掌握

第13章 抓住听众的技巧

I.考核知识点：

1、听众注意力

2、提问的技巧

3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段

II.考核要求:

1、 掌握抓住听众注意力的方法：

（1）提问

（2）展开讨论

（3）布置简短的活动

（4）运用辅助手段

2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。

3、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。

4、了解如何布置简短的活动，通常使用：头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程，掌握头脑风暴法的使用原则。

5、了解视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。

第14章 准备团队会议报告内容

I.考核知识点：

1、团队会议报告的材料来源

2、控制团队会议报告

3、准备会议报告的内容

4、团队简报的规划

5、团队简报的辅助手段

II.考核要求:

1、 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。

2、 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。

3、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。

4、 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。

第15章 做团队报告

I.考核知识点：

1、形体语言

2、维持良好关系

3、消除沟通时的紧张心情

II.考核要求:

1、掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用。

2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系。

3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。

第五单元 工作谈判

第16章 谈判准备

I.考核知识点：

1、自我控制

2、评价自我控制

3、果断行事的方法

II.考核要求:

1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。

2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。

3、了解谈判中控制节奏的重要性

4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。

第17章 提高影响力

I.考核知识点：

1、影响力、说服力

2、影响力的原理

3、提高影响力

4、如何赢得支持

II.考核要求:

1、了解影响力及其相关概念，人们从

О 个人才干

О 人际关系

О 社会压力

О 说服力

2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。

3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。

4、了解谈判时的问题和需要，掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。

第18章 谈判过程

I.考核知识点：

1、谈判的结果

2、谈判的方法

3、谈判过程

4、谈判者的五种类型

II.考核要求:

1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。

3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。

4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。

5、掌握处理反对意见的方法。

第19章 处理谈判冲突

I.考核知识点：

1、谈判中出现的困难

2、面对困难人们做出的选择

3、谈判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。

第20章 法规与公司制度

I.考核知识点：

1、《劳动法》

2、组织的规章制度

3、员工本身的权利

II.考核要求:

1、 了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规

2、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。

3、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。

第21章 问题及处理

I.考核知识点：

1、员工的不满、抱怨、申诉

2、处理问题的步骤

II.考核要求:

1、 了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。

2、掌握处理问题的五个步骤：

3、了解组织的规章制度中禁止的行为。

4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。

第22章 申诉及应对

I.考核知识点：

1、申诉程序

2、歧视

3、骚扰

4、欺凌

5、处理申诉的原则

II.考核要求:

1、 了解申诉程序应该遵循的规则。

2、了解部门申诉的要点，申诉的步骤。

3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。

4、掌握正确处理申诉的两个原则。

第23章 领导者的素质

I.考核知识点：

1、领导、管理

2、领导和管理的区别

3、领导的角色

4、领导的技能和品质

II.考核要求:

1、 了解领导的概念、管理的概念

2、 掌握领导和管理的区别

3、 了解领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。

4、 了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。

第24章 领导方式

I.考核知识点：

1、领导方式

2、领导方式的类型

3、如何选择领导方式

4、选择领导方式时考虑的因素

II.考核要求:

1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。

2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。

3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。

4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。

第25章 建立信任

I.考核知识点：

1、信任度、授权

2、评价信任度

3、信任带来的好处

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、 了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险

2、 了解如何评价团队中的信任程度。

3、 掌握信任给团队带来的好处：

? 可以得到真正的意见和建议

? 有更多人参与

? 团队更具使命感

? 合作更多

? 可以积极地运用冲突的力量

? 有更好的机会来发现隐藏着的问题

? 可以互相信赖

? 更加开诚布公、工作更好

4、 掌握建立信任的一些做法：

? 客观并一视同仁

? 表现出你在为他人服务

? 给予反馈和赞扬

? 授权

? 承认错误和过失

? 信守诺言

第26章 领导的授权

I.考核知识点：

1、授权

2、授权的好处

3、授权的原理

4、授权的方法和步骤

II.考核要求:

1、 掌握授权的好处：

? 团队将满怀信心，知道该去做什么

? 团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心

? 团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。

2、 了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。

3、 掌握领导不善于授权的原因。

4、 掌握授权的方法和步骤：

? 第一步：打好基础

? 第二步：下达指令

? 第三步：检查进展情况

? 第四步：反思

第27章 影响组织的因素

I.考核知识点：

1、组织、利益相关者

2、组织的运作过程

3、推动组织发展的因素

4、利益相关者的分类

5、组织面临的挑战

II.考核要求:

1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。

2、 掌握一般的组织结构和形式。

3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。

4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。

5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区

6、 掌握组织通常会面临的挑战。

第28章 组织的目标

I.考核知识点：

1、组织的目标、组织的价值观

2、组织的阶段，现状

3、组织的外部环境

4、组织现状分析的方法

II.考核要求:

1、 了解组织的目标和价值观的概念。

2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。

3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章 制定决策

I.考核知识点：

1、决策、战略

2、战略决策的类型

3、目标分解

4、目标评估方式

5、平衡记分卡

II.考核要求:

1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。

3、 了解战略目标分解的过程和层次。

4、 掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第30章 组织文化

I.考核知识点：

1、组织文化

2、组织文化的类型

3、影响组织文化的因素

II.考核要求:

1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。

3、 掌握影响组织文化的因素。

第31章 团队基本知识

I.考核知识点：

1、团队类型

2、团队的工作模式

3、优秀团队的特征

4、团队发展的阶段

II.考核要求:

1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等

2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。

3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征：

? 目标/目的明确

? 广泛的技能与经验

? 公开交流

? 合理利用冲突

? 透明程序

? 定期检查

? 信任与支持

4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。

第32章 团队内部建设

I.考核知识点：

1、冲突

2、团队角色

3、团队角色的平衡

4、冲突的类型

5、冲突的应对

II.考核要求:

1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。

2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。

3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。

4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。

5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。

6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。

第33章 团队维护

I.考核知识点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性

II.考核要求:

1、 了解团队具有共同意识的优势：

? 人们有一种归属于团队的感觉

? 团队内部交流得到改善

? 解决问题的能力提高

2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。

3、掌握维护团队共同意识的方法。

4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第34章 团队外部关系

I.考核知识点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系

II.考核要求:

1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。

2、 了解团队之间的相互期望，包括：

? 信息——提供实时信息

? 建议——如何做以及具有什么效力

? 讨论并一起工作——然后提高服务

3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法

第35章 员工学习与发展

I.考核知识点：

1、学习、发展

2、学习和发展的区别

3、发展的循环周期

4、员工发展和学习的方法

II.考核要求:

1、了解学习与发展的异同。

2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。

3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：

? 明确发展需求

? 同意发展目标

? 选择发展方法

? 计划学习和支持

? 实施和支持学习

? 检查目标

? 评估学习和方法的有效性

4、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。

5、掌握员工发展和学习的途径。

第36章 支持团队学习

I.考核知识点：

1、领导者成为支持者

2、检查自己

3、营造团队学习气氛

4、 经验学习周期

5、 审查和评估员工学习和发展

II.考核要求:

1、 了解领导者成为“支持者”应该做到：

? 让团队成员认识到自己的重要性

? 经常与他们沟通，并参与到他们中去

? 鼓励团队成员

2、 了解如何检查你为团队发展做出的努力。

3、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。

4、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。

5、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。

第37章 培训与训练

I.考核知识点：

1、训练

2、训练前的准备

3、训练的步骤

4、训练的技巧

II.考核要求:

1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。

2、 掌握训练的五个步骤：

第1步: 计划和建立

第2步: 简要介绍

第3步: 后退

第4步: 督导和检查

第5步: 审查和评估

3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

4、掌握训练的技巧。

第38章 在职培训

I.考核知识点：

1、在职培训

2、学习方法

3、在职培训的步骤

II.考核要求:

1、 了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等。

2、 了解在职培训的步骤：

? 准备

? 解释

? 示范

? 示范/解释

? 学习者总结

? 学习者操作

第39章 确定团队目标

I.考核知识点：

1、目标的分解

2、目标和目的的关系

3、SMART目标的特征

4、绩效循环

II.考核要求:

1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。

2、掌握组织目标的分解及重要性

3、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。

4、 掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量的。

5、 了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督成功，通过目标来检测成功。

第40章 制定和确认计划

I.考核知识点：

1、计划

2、计划的限制因素

3、工作分解结构

4、计划进度表

5、获取资源

II.考核要求:

1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。

2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。

3、了解如何确定任务

4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。

5、掌握如何获取各种资源。

6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

7、了解如何使计划达成一致。

第41章 监督、控制和支持

I.考核知识点：

1、反馈环

2、监督标准

3、监督措施

4、监控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反馈环的原理。

2、了解监督标准。

3、 掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。

4、 掌握监控的方法：

? 基于系统的监控

? 利益相关者的反馈

? 巡视管理(MBWA)

? 报告

? 会议

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第42章 评估工作绩效

I.考核知识点：

1、评估绩效标准

2、反馈

3、反馈的形式

4、评估体系

II.考核要求:

1、了解评估绩效的标准。

2、 掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。

3、 掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、保持记录。

4、 了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。

5、 掌握如何判断评估的有效性。

第43章 影响激励的因素

I.考核知识点：

1、需求理论

2、期望理论

3、双因素理论

II.考核要求:

1、 了解马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。

2、了解期望理论，期望与激励之间的关系。

3、了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。

4、掌握激励理论的应用方法

第44章 激励的技巧

I.考核知识点：

1、树立榜样

2、期望、x、y理论

3、支持性团队

4、激励的结果

II.考核要求:

1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。

3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。

4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。

5、了解如何鼓励发展。

第45章 全方位的激励

I.考核知识点：

1、影响激励水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作条件

5、企业文化

II.考核要求:

1、 了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来进行增加人们的激励水平。

2、 了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。

3、 了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。

4、 掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。