重点难点
第一章、第二章、第三章（教材P3——P53）
重点内容：
1
、 了解建立目标2、 的重要性3
、 掌握提高自我认知能力的方法4
、 掌握自我评估的SWOT的分析方法，5、 既是指6、 强项与弱项、机会与威胁的分析难点内容：
7
、 掌握几种有效的思考方法：（1）左右半脑的思维规律；（2）绘制脑图；（3）个人头脑风暴；（4）寻找问题的根源8
、 评估个人能力：（1）领导能力；（2）激励成员能力；（3）自信；（4）协作；（5）建立开放、积极的氛围；（6）培训与发展员工；（7）管理团队绩效；（8）沟通；（9）决策和解决问题；（10）实现目标9、10
、 设置SMART目标，11、 即是指12、 明确的、可衡量的、可达到的、有时间规定的第四章、第五章、第六章、第七章（教材
P65——105）（
1
、 了解如何制定工作计划2
、 掌握保持平衡的方法：（1）思考和行动之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不3、 足和压力过度的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。4
、 掌握建立自信的方法：（1）学会说“不5、 ”；（2）说出你的要求；（3）不6、 要浪费时间；（4）学会应付打扰。（
2） 难点内容：1
、 掌握活动跟踪表的使用方法2
、 掌握正确区分工作优先级的方法：根据重要性和紧迫性可将工作分为四个区域，3、 分别代表不同4、 优先级的任务。第八章、第九章、第十章（教材
P115——P165）（
1
、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点：（1）目的意图；（2）沟通对象；（3）信息内容；（4）方式方法；（5）时间安排。2
、 掌握贯彻执行会议决策的方法。3
、 掌握如何确定文档的目的和方式：（1）电子邮件；（2）函件；（3）电传；（4）布告栏；（5）建议书；（6）报告书；（7）图形图像。（
2） 难点内容：1
、 掌握共享思路和见解的方法：（1）找到沟通中的障碍；（2）与人交往的技巧。2
、 解决会议中容易出现的问题：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（6）私自插入的消息和话题。3
、 掌握撰写文档的规范和技巧。第十一章、第十二章、第十三章、第十四章、第十五章（教材P175——P220）
（1） 重点内容：
1、 了解团队简报的概念
2、 掌握分析听众状况的方法：（1）听众人数；（2）听众的身份；（3）对当前主题的了解程度；（4）参加团队简报的目的；（5）他们想从团队简报中获得什么；（6）他们通过团队简报想做些什么；（7）他们具有哪些先入之见；（8）是否还有其他应考虑的专门需求。
3、 掌握团队简报的方法。
4、 掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧。
（2） 难点内容：
1、 掌握提问的方法和技巧：（1）开放式提问；（2）封闭式提问。
2、 掌握团队简报的时间安排及规划方法。
3、 掌握有效沟通的方法
第十六章、第十七章、第十八章、第十九章（教材
P231——P280）（
4
、 掌握自我镇定的方法：（1）与自己交谈；（2）三个错误假定；（3）不5、 立即回应；（4）及时叫停。6
、 掌握提高影响力的方法：以逻辑赢得心智；以感情赢得心；使人们认为自己有权威。7
、 了解谈判的目的。8
、 谈判准备9、 的步骤：（1）确认需求；（2）进行研究；（3）争取支持；（4）分析对方的情况。（
3） 难点内容：1
、 掌握如何提高信心、处事果断的方法：（1）仪态端庄；（2）调节呼吸；（3）头脑中过电影；（4）避免忙碌错乱；（5）重视发挥观察与聆听的作用。2
、 掌握规划谈判进程的方法。3
、 掌握摆脱谈判困境的方法和技巧。第二十章、第二十一章、第二十二章（教材
P293——P327）（
1
、 了解雇主和雇员双方权利的一些法律法规及组织的规章制度。2
、 掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法和处理要点。3
、 了解部门申诉的要点。（
2） 难点内容：1
、 解决问题的方法：（1）意识到问题的存在；（2）找到问题的原因；（3）寻找解决问题的方法；（4）设计行动计划来解决问题；（5）检验解决办法的有效性，2、 以供日后借鉴。3
、 掌握正确处理申诉的方法。第二十三章、第二十四章、第二十五章、第二十六章（教材
P3___P50）（
1
、 了解领导应该具备2、 的技能和品质3
、 学习领导方式的类型：（1）命令；（2）说服4、 ；（3）协商；（4）参与；（5）授权5
、 了解信任度的定义及信任的标6、 志：（1）坦诚的交流；（2）尊重；（3）授予管理权；（4）承担风险7
、 掌握授权的方法：（1）重视员工；（2）向员工提供必要的工具；（3）为员工提供支持；（4）营造相互信任、开诚布公的气氛；（5）持之以恒（6）学会放手（
2） 难点内容1
领导和管理的区别2
、掌握选择不同领导方式的方法：（1）自身；（2）下属；（3）任务及环境掌握建立信任的方法：（
1）开诚布公;(2)客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）承认错误和过失；（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出你在为他人服务授权的步骤；（
1）打好基础；（2）下达指令；（3）检查进展情况；（4）反思第二十七章、第二十八章、第二十九章、第三十章（P61___P109）
（1） 重点内容
1、 组织的定义及其结构
2、 推动组织发展的因素：（1）提高客户满意度；（2）尽量增加收益；（3）降低营业成本
3、 如何确定组织的目标4、 和价值观
5、 掌握评估目标6、 是否实现的方法
7、 组织文化构成的因素：（1）常规行事方式；（2）传闻和话题；（3）表征和符号;(4)激励约束系统；（5）权力结构；（6）组织结构
（2） 难点内容
1利益相关者的概念
2、掌握分析组织现状的方法
1、 平衡记分卡的使用方法：（1）财务成果；（2）客户满意度；（3）向客户交付服2、 务和产品的流程；（4）学习和发展
3、 组织文化的重要性
第三十一章、第三十二章、第三十三章、第三十四章（教材
P119___P175）(
一)重点内容了解团队的种类与机遇、挑战、优势
优秀团队的特征
掌握解决团队问题的方法
了解建立团队意识的重要性
掌握建立融洽关系和处理紧张关系的方法
（二）难点内容
发展团队的方法
团队决策的模式
展示团队的方法
第三十五章、第三十六章、第三十七章、第三十八章（教材
P185____P241）（
明确学习与发展的关系：学习与实际相结合，把学习应用到实践中才能称得上是发展，发展将学习推向更高层次。
团队学习的意义
领导团队的发展
掌握培训的步骤：（
1）计划和建立方案、筹备学习和资源或者获得你需要的授权；（2）简要介绍，同学习者一起讨论，决定和同意各种远期目标；（3）后退，让学习者自主学习；（4）非正式地督导和检查项目和学习，在需要之处给予帮助和指导；（5）和学习者一起审查评估项目和学习。（
掌握发展学习周期的前三步：（
1）明确发展需求；（2）同意发展目标；（3）选择发展方法。如何支持个人发展。
掌握在职培训的关键要点。
第三十九章、第四十章、第四十一章、第四十二章（教材
P251____P297）(1)
重点内容：团队领导、团队、个人的目标如何确定？以及各目标之间的关系。
如何分配任务：：（1）技术和能力；（2）支持与培训
监督的方法：（1）系统监督；（2）利益相关者的反馈；（3）巡视管理；（4）会议；（5）报告。
如何为团队提供反馈。
（1） 难点内容：
1
、绩效循环2
、掌握制定计划进度表的方法掌握如何采用修正措施
第四十三章、第四十四章、第四十五章（教材
(1)
重点内容：需求理论
:(1)生理需求；（2）安全需求；（3）社会需求；（4）自尊需求；（5）自我实现。期望理论
双因素理论
有效激励的方法：（
1）从我做起；（2）检查期望；（3）开发支持型团队环境；（4）有效利用绩效管理；（5）鼓励发展。了解工作本身、薪水、利益、工作条件对激励的影响。
i.
难点内容1
掌握激励理论的应用方法2
、掌握通过企业文化进行激励的方法。